ضمانت بازگشت کالا
رضایتمندی شما مشتریان عزیز همواره یکی از اولویت های فروشگاه هزار و یک میباشد.
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هرمعامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل ۷ روز کاری وقت برای انصراف از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد در زمینه کالا تنها هزینه تحمیلی بر مصرفکننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بودبه شرطی که از بسته بندی و پلمپ باز نشده باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا مصرف کننده می بایست درخواست خود را طی مدت زمان تعیین شده (حداکثر۷ روز) در قسمت خدمات مشتریان – فرم استرداد کالا ثبت نماید در غیر این صورت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی را درقبال بازپسگیری کالا عهده دار نمی باشد.
برای ارسال کلیه کالاهای دارای ایراد فنی،مغایرت و انصرافی لازم است کالا به خوبی بسته بندی و به همراه کلیه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل ارسال شود.در ضمن خریدار موظف است پشت برگه ی فاکتور توضیحات خود را در مورد کالای مرجوعی(در مورد نقص فنی نوع نقص،در مورد مغایرت توضیحات آن ودر صورت انصراف از خرید فقط ذکر کلمه انصراف) درج کند.
لازم است قبل از مرجوع ساختن کالا به فروشگاه، با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه هماهنگی های لازم انجام شود.
توجه کنید در صورتی که مشخص شود خریدار از کالایی که مرجوع ساخته استفاده کرده(به جز کالای دارای نقص فنی ویا مغایرت غیر ظاهری) و یا لوازم جانبی کالا در شرایط اولیه خود نباشد(در هر صورت) فروشگاه قادر به استرداد وجه مصرف کننده نبوده و کالا با دریافت هزینه ارسال مجدد، برای خریدار ارسال خواهد شد.
هزینه ی استرداد کالا به فروشگاه در تمامی موارد بر عهده مصرف کننده است.
در صورت نیاز به استرداد وجه حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نکته: در صورت باز شدن پلمپ کالا پس گرفته نمیشود.